EPUB Ebooks: Free ebook sample of "Sosialintervjuet" by Hans-Petter Nygård-Hansen

Sosiale medier, norske bedrifter & veien videre..

14 store & små bedrifter forteller om sine erfaringer, utfordringer, fremtiden & investeringer i den nye sosiale webben.

HansPetter.info

Første utgave - januar 2012

«Sosiale medier og sånt»

”Du er hva du kommuniserer,

men også hva andre kommuniserer om deg”

Wikipedia og sosiale medier?

”Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller web-basert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere).

Andreas Kaplan og Michael Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av bruker-generert innhold.

Med interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å poste kommentarer til bilder, artikler eller annet innhold og informasjon.

I motsetning til tradisjonelle medier (TV, avis, radio) er det brukerne som setter føringen for hva innholdet skal være, og ikke en overordnet aktør/avsender.”

Internett har revolusjonert måten vi leker, lærer, lever og jobber på.

Verden har blitt mindre, forholdet mellom en tilbyder og en kunde har blitt tettere, og tiden det tar fra ide til salg har også blitt kraftig redusert takket være denne revolusjonen. Med sosiale medier vil også relasjonene bli tettere og mer personlig. Vi vil bevege oss fra en B2B og B2C til P2P. Fra bedrift til bedrift, og bedrift til forbruker – til en person til person relasjon.

Fra Faks til Facebook

Når jeg begynte i jobbe i -95 var det ikke mange som brukte email, eller mobiltelefon for den sakens skyld. Nyhetsbrevene jeg sendte ut gikk på faks til og med. Etter hvert så “døde” faksen ut – for de fleste – for all del, det finnes fortsatt de som bruker faks den dag i dag, til og med de som nekter å bruke email – ja til og med Internett – men de blir færre. I dag har over 90 prosent av oss tilgang til Internett; hjemme, på jobb og i stadig større grad når vi er mobile. Ni av 10 mobiler som selges i dag er smarttelefoner som gir oss Internett-tilgang, som lar oss finne, oppdage, dele, handle og koble oss sammen – med våre venner, kollegaer, samarbeidspartnere og virksomheter.

Personlig har jeg jobbet med Internett siden jeg begynte å jobbe sommeren 1995. Jeg hadde en egen hjemmeside i 1997, jeg var blant den første millionen av brukere som registrerte seg på LinkedIn, jeg var tidlig ute på Facebook (blant de første 200,000 norske brukerne), men jeg var for eksempel sent ute på å ta i bruk Twitter. Og det er poenget mitt. Tidlig eller sent ute, om du jobber for et stort eller lite selskap, så spiller det ingen rolle. Toget har ikke gått, motivasjonen din til å bruke ett eller flere verktøy er annerledes fra bedrift til bedrift. Det vil du også se i løpet av boken - at det er store forskjeller mellom de 14 forskjellige bedriftene som har delt sine erfaringer i forhold til deres deltagelse på den sosiale webben.

En typisk Facebook-time i Norge i dag ser for eksempel slik ut:

• 15,000 linker blir delt

• 20,000 bilder blir tagget – markert med navnet på en person eller en bedrift

• 25,000 event-invitasjoner blir sendt ut

• 27,000 meldinger blir oppdatert på veggene

• 27,500 statuser blir oppdatert

• 33,000 nye venne-invitasjoner blir sendt

• 45,000 nye bilder blir lastet opp

• 77,000 meldinger blir sendt, og

• 128,000 personer trykker på Liker-knappen

Sosiale medier og den sosiale webben kan ikke oversees eller ignoreres lenger. Om det er Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+, Instagram, SlideShare, blogger eller andre tjenester vi snakker om, så foregår det en interaktiv- og toveis-kommunikasjon over Internett hele tiden, og den handler om oss, bedriftene våre, de ansatte, våre konkurrenter og våre kunder – potensielle som eksisterende.

Hva står det på visittkortet ditt?

Et visittkort kan si mye om hvilke teknologier personen omgir seg med eller hvordan visittkortets eier kan bli kontaktet på. Innholdet på visittkortet forteller oss om hvor “oppdaterte” vi er i forhold til våre egne kommunikasjonsmetoder. For mindre enn 20 år siden inneholdt et visittkort utover hvor man jobbet, hva man het og hvilken stilling man hadde et telefon-, og gjerne et faksnummer.

I dag er faksnummeret borte, og telefonnumrene er gjerne tre – sentralbordet, direktenummeret og mobil. I tillegg følger email adressen, bedriftens hjemmeside og kanskje en lynmeldingsadresse med. De værste av oss inkluderer Facebook-profilen sin, Twitter-adressen, LinkedIn, Skype, FaceTime og kanskje en videokonferanseadresse…for å nevne noen.

Fra og være av-og-til tilgjengelig har verden rundt oss blitt tilgjengelig hele tiden, over alt og på hvilken som helst enhet. Vi er online 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 364 dager i året – hvis vi vil.

De yngste viser vei

Den yngre generasjonen har for lengst begynt å forlate eposten, og lynmeldingstjenestene står også for fall. Dialogen skal være umiddelbar og rik på media. Bilder, video, lyd og tekst kombinert – en til en, og mange til mange. I dag har over 95 prosent av den norske befolkningen mellom 18 og 30 år en Facebook-konto kunne TNS Gallup fortelle oss mot slutten av 2010, og bortimot 90 prosent av alle med Internett-tilgang deltar i ett eller flere sosiale nettverk. Totalt er over 2,5 millioner nordmenn på Facebook, mens det er Twitter som vokser raskest. Samtidig dukker det opp nye sosiale nettverk nesten hver dag som forsøker å trigge vår nysgjerrighet til å samhandle og sosialisere oss på forskjellige nye måter, og den store trenden som har begynt å sette sine fotspor er knyttet til HVOR vi er, HVA vi liker og HVORDAN bedrifter kan skreddersy tilbud basert nettopp på de to første.

Eksplosjonsartet vekst

Vår Internett-hverdag har i løpet av de siste 15 årene utviklet seg fra en statisk en-til-mange kommunikasjon, til en dynamisk og media-rik mange-til-mange opplevelse. Omfanget, utfordringene og mulighetene involverer alle i organisasjon som ønsker å ta del i den sosiale webben.

Det bør kanskje ikke komme som en overraskelse at samtlige av de 10 største hjemmesidene i Norge er basert på web 2.0-teknologi som er krydret med sosiale nettverkstjenester. Vi surfer og vi søker, og det som vi liker, av det vi finner – det liker vi å dele.

Sosiale medier er en prosess

Slik jeg ser det så er sosiale medier en prosess, en strategi og en plan – og ikke et enkelt tilfelle i form av en kampanje eller en handling. Har du først beveget deg ut på sosiale medier må du gjøre noe hver dag. Med sosiale medier kan bedrifter raskt og effektivt nå ut til alle som omhandler bedriften deres med flere mål for øyet:

• Økt engasjement fra kundene

• Direkte dialog og kommunikasjon

• Raskere tilbakemeldinger og innspill

• Mer effektiv læring av hva det er kundene forventer og vil ha

• Lavere kostnader for å nå ut til mange (sammenlignet med for eksempel seminarer, konferanser og andre aktiviteter)

• Forvaring og bygging av merkevaren

• Markedsundersøkelser

• Økt troverdighet og aktualitet blant ”folk flest”

• Nå ut til langt flere – geografisk uavhengighet

• Utarbeide nye leads – skape etterspørsel og øke salg

• Kundeservice og nærhet

Tilstedeværelse i sosiale medier bør ikke være et mål i seg selv, men et middel for å oppnå de mål bedriften har satt seg - og derfor bør spørsmålet være:

«Hvordan kan ett eller flere sosiale nettverk hjelpe meg

og virksomheten vår å nå våre mål!»

Det er mange parametere som kan – og vil – være utslagsgivende for hvordan en bedriftstrategi knyttet til sosiale medier vil se ut:

• Hvilken type virksomhet (bransje)

• Størrelse på bedriften

• Antall lokasjoner, og

• Antall land virksomheten opererer i

• Kulturelle forskjeller, tidsforskjeller, generasjons-utfordringer (formell vs uformell takt og tone)

• Tid, budsjett og ressurser

• Behov

• Ambisjoner

• Omsetning, fortjeneste, vekst, kostnad, osv

Listen er lang, men utgangspunktet er fortsatt den samme. Sosiale medier, sosiale nettverk og sosiale verktøy bør benyttes for å hjelpe virksomhetens forretningsstrategi. Her kommer også det avgjørende momentet for hvorvidt bedrifter lykkes eller ikke – forankring og engasjement ”ovenfra og ned”… Er ikke ledelsen involvert, engasjert og uten at satsningen er forankret, men overlatt til ildsjeler og dugnadsånd, så blir det heller så som så med suksessen…gitt at suksesskriterier i det hele tatt er definert.

Det snakkes og forventes mye om avkastning og ROI, men samtidig ikke noe om hva satsningen vil koste – av tid, ressurser og penger. Ingen investering, ingen avkastning, ROI er tross alt avkastning av investering…

Sosiale medier = samhandling

I mitt tidligere liv – hos Cisco – snakket vi mye om samhandlingsløsninger og enhetlige som sådan. Hvordan lynmeldingstjenester, epost, videokonferanse, telefoni, dokumenthåndtering med mer kunne møtes og forenes slik at det ikke spilte noen rolle hva man brukte for å kommunisere og hvor man befant seg. De forskjellige tjenestene ville finne hverandre slik at man kunne samhandle uavhengig og uavbrutt. Et eksempel på en slik tilnærming tilbyr Cisco form av en plattform de kaller for Cisco Quad.

I Gambit Hill & Knowlton – hvor jeg jobber – har vi tatt i bruk Yammer, mens andre virksomheter har etablert lukkede grupper på Facebook. Alle tre er eksempler på sosiale medier hvor nettverk og verktøy er tatt i bruk for interne formål – og som kan fungere på kryss og tvers av alle avdelinger. For noen vil slike sosiale nettverk – eller enhetlige samhandlingsløsninger – bli tatt i bruk for å øke intern kommunikasjon, finne ekspert hjelp i eget selskap, jobbe på kryss og tvers av organisasjoner, kontorer og landegrenser i prosjekter, osv, osv, osv. Samhandlingsfokuset har kanskje blitt pushet mest blant teknologiselskaper, mens sosiale medier har i stor grad vært pushet av ymse mediebyråer med et mer eller mindre marked- (Facebook-annonser og ikke minst ulovlige Facebook-konkurranser) og kommunikasjonsbudskap, og hvorvidt man trenger ekspertkompetanse på dette området eller ikke. Begge plan bør i større grad møtes, og samordnes, for formålet bør i mange tilfeller være det samme = Hvordan kan teknologi (samhandling, sosiale medier) hjelpe bedriften å nå virksomhetsmålene….

Eksperthjelp, eller ikke – hjelp trenger de fleste

En forutsetning for å «lykkes» er at det foreligger en solid plan (last ned en sosial mediestrategi-plan her) for hva som skal gjøres i forhold til de sosiale nettverkene, hvilke suksesskriterier som skal legges til grunn, hvilke avdelinger som skal involveres, hvilke kompetanse som kreves, hvor mye tid dette vil ta, hvor mye penger det vil koste, hvordan vi skal administrere, overvåke, måle og analysere hvordan arbeidet går, osv.

De fleste har ikke svarene på alle disse problemstillingene selv. Noen vil søke etter hjelp, andre vil forsøke å finne ut på egenhånd, og flere vil avvente å se hvordan det går. Det er opptil hver enkelt selvsagt.

Det er selvsagt riktig å være skeptisk ovenfor alle som “hyper” sosiale medier for alt hva det er verdt – ut ifra et rent økonomisk og kommersielt perspektiv. Dem om det. Internett og den sosiale formen Internett har fått, forsvinner ikke. Internett blir ikke asosial igjen. Hvordan bedrifter velger å utnytte de eksterne og interne mulighetene blir en sak for den enkelte bedrift å bestemme selv – på egen hånd, eller sammen med rådgivere og andre ”eksperter” på sosiale medier.

Noen ønsker å lede, andre vil heller følge etter. Timing is everything – på godt og vondt.

”Du er hva du kommuniserer,

men også hva andre kommuniserer om deg!”

Oppsummering av sosialintervjuene

Via HansPetter.info og SurveyMonkey spurte jeg 14 norske bedrifter - store og små - om deres forhold til bruk av ett eller flere sosiale nettverk, og hvorvidt satsningen er strategisk og langsiktig.

Satsningen på sosiale medier i en eller annen form begynner å bli i større grad å bli strategisk, langsiktig og med en vilje til å investere i satsningen rent økonomisk. Det er derimot fortsatt en vei å gå kan det se ut som når det gjelder å ha klare mål, måleparametere og nødvendige ressurser til å satse mer målrettet på sosiale medier.

Facebook, Twitter, LinkedIn og YouTube er de mest brukte sosiale nettverkene blant bedriftene, og mer enn halvparten av de intervjuede bedriftene har tatt i bruk blogg.

Det er tilsynelatende mange grunner til å være sosiale på Internett skal vi tro svarene fra bedriftene som har deltatt – og fellesnevneren dreier seg ikke overraskende om en tettere og mer personlig kontakt med eksisterende og nye kunder.

Facebook sin popularitet ser ikke ut til å være avtagende i 2012, og 75 prosent av bedriftene som ble intervjuet legger opp til liten- eller stor investerings økning.

Sosialintervjuet - Microsoft Norge

Bedrift: Microsoft Norge

Antall ansatte: 300

Sektor: IT

Ansvarlig: Tone-Christin Akselsen Skau og Kristin Eliesen

Stilling: Online lead & Digital Interactive Lead

Hjemmeside: www.facebook.com/microsoftnorge

Fra venstre bak: Sidney Glastad (Kundeservice), Nina Gopinder Pannu (PR), Ørjan Steindal (Microsofts norske nettsider, Online teamet),

Fra venstre foran: VibekeDahl (Mirosofts norske nettsider, Online Teamet), Kristin Eliesen (Sosiale medier, Online teamet) og Anne Jensen (Marketing, Windows Teamet).

Ikke på bildet: Anne Kathrine Bardahl (Marketing og PR i Hardware & Xbox divisjonen), Ellen Kristine Lome (Markedsførings-direktør i Microsoft Norge) og Tone-Christin Akselsen Skau (ansvarlig for sosiale medier strategien og Microsofts norske nettsider, Online teamet).

Hvilke sosiale nettverk og tjenester bruker Microsoft Norge i dag?

• Facebook

• Twitter

• Google+

• LinkedIn

• YouTube

• Slideshare

• Blogg, og

• StumbleUpon

Beskriv kort hvorfor Microsoft Norge valgte å ta i bruk sosiale medier

Vi har benyttet oss av sosiale medier i lengre tid, spesielt i dialog med de tekniske målgruppene våre. For ca halvannet år siden begynte vi imidlertid å utvikle en mer strategisk tilnærming til bruken av sosiale medier - med forankring i kommunikasjonsstrategien vår. Gjennom å være tilstede i disse kanalene ønsker vi å

styrke omdømmet vårt, fremheve vår lokale tilstedeværelse og øke kundetilfredsheten.

Det er også viktig for oss at målgruppene våre er engasjerte og vi ønsker å bruke sosiale medier for å bidra til dette gjennom økt dialog og lokal tilstedeværelse i de kanalene der kundene våre er. Tilbakemeldinger fra kundeundersøkelser indikerte dessuten at vi hadde behov for en styrket tilstedeværelse i disse kanalene. Mange syntes det var vanskelig å komme i kontakt med oss og få hjelp / kundeservice dersom de trengte det. Dette var en viktig årsak til at vi inkluderte sosiale medier som en sentral del av kommunikasjons-strategien vår.

Hvor godt er sosiale medier forankret hos Microsoft Norge?

”En viktig del av satsningen er arbeidet med å sørge for at ansatte i alle sentrale og relevante roller vil være mer tilgjengelige for kunder og partnere gjennom sosiale medier. Vi satser bredt - ansvaret for aktivitet i sosiale medier ligger mao ikke kun hos markedsavdelingen.”, sier Kristin Eliesen, Digital Interactive Lead i Microsoft Norge

Hvordan blir sosiale medier brukt hos Microsoft Norge?

• Øke dialogen med kundene og håndtere effektivt tilbakemeldinger

• Kundeservice

• Skape nye kunder, og øke salg til eksisterende

• Styrke merkevaren og øke troverdigheten

• Markedsundersøkelser

• Dele relevant innhold og skape engasjement med kundene

• Rekruttering

Beskriv med egne ord en suksesshistorie Microsoft Norge har opplevd med bruk av sosiale medier

Vi har henvendt oss mot ulike målgrupper gjennom forskjellige kanaler i sosiale medier. Det aller viktigste for oss i første omgang har vært å lykkes godt med satsningen vår mot forbrukere i Norge. Vår primærkanal mot forbrukere har vært Facebook siden vår.

Fokuset på Facebook - siden har i første omgang dreid seg om kvalitet foran kvantitet. Det har vært essensielt for oss å etablere et godt miljø for engasjement og deling før vi fokuserer på antall likes. Siden skal ha en verdi for kunden.

I dag har vi et høyt engasjement på Facebook-siden vår, noe som indikerer at vi har lykkes med satsningen vår så langt.

En konkret suksesshistorie som viser hvordan vi interagerer med fansen vår er Post-it krigen: For et par uker siden ble vi utfordret av en fan til å lage et bidrag til Post-it krigen. Vi lagde en rosa elg (i solnedgang) og postet denne på Facebook - siden, Twitter og sendte denne inn til Aftenpostens konkurranse om beste bidrag. Noen dager senere dukket det opp et eple i nabobygningen vår - vi måtte derfor svare med en ny figur - som ble Yoda (som kunne beskytte oss mot "the dark side" ;-) ).

Dagen etter at Yoda var satt opp ble vi oppringt av en journalist som hadde plukket opp en av Twitter-meldingene våre rundt dette. Han ville gjerne lage en sak på det. Noen dager senere fikk vi beskjed fra Aftenposten om at vi hadde vunnet Post-it krig - konkurransen. Premien var å dekorere et svært vindu i Postgirobygget – og kort tid etterpå var vi på plass og lagde Snoop Dogg (som kom til Oslo 14.10.2011). Dette ble sendt live på Aftenposten TV i og har også skapt et svært stort engasjement på FB siden vår - med masse gjetninger underveis om hva og hvem vi lagde i Post-its av.

(Se resultatet her: http://www.aftenposten.no/nyheter/iriks/article4240817.ece)

En annen suksesshistorie fra Twitter- og Facebook-siden er hvordan vi håndterer kundeservice gjennom disse kanalene. Vi har to dedikerte support-personer som besvarer alle Microsoft-spørsmål som kommer til dem via disse kanalene. Vi jobber selvfølgelig med å forbedre synlighet og tilgjengeligheten på kundeservice i de tradisjonelle kanalene, men vi ser at kundene i økende grad forventer å finne support i sosiale medier og da er det naturlig at vi er tilstede i disse kanalene.

I tillegg har vi en tips og triks - blogg (http://microsoftalpha.no) der eksterne bloggere skriver sine beste tips om Microsoft produkter. Mange av kundehenvendelsene våre dreier seg om bruk av produktene våre og vi har derfor tatt dette til etterretning og opprettet bloggen for at kundene våre i større grad kan få utbytte av produkter og tjenester de allerede har. Disse ressursene er også en integrert del av alt det andre vi gjør på nettsider og andre kommunikasjonskanaler. Fokus på en integrert kommunikasjonsmix er helt sentral for at satsningen skal bli en suksess.

Hvilke digitale markedstrender og –teknologier er Microsoft Norge spesielt opptatt av i den nærmeste fremtid?

• Bedriftsblogg, bedrifts- og personlig merkevarebygging

• Mobil plattform og mobil tilpasning av innholdet

• SEO, SEM, innholdsstrategi, CRM og en økt positiv opplevelse websidene

• Video marketing, Facebook, Twitter, LinkedIn og Google+

Hva er de største utfordringer for Microsoft Norge i forhold til sosiale medier?

Til å begynne med drøftet vi mye rundt hva slags tilstedeværelse vi skulle ha i sosiale medier; Hva slags tone vi skulle ha, hvordan vi skulle formulere oss osv. Selv om de fleste av oss er aktive i disse kanalene privat var det helt nytt å bruke sosiale medier i en profesjonell sammenheng.

Vi løste denne utfordringen ved å etablere noen interne “Fjellvettregler” for ansatte som skal bruke sosiale medier i jobbsammenheng. Disse retningslinjene gir noen gode tips og råd for hvordan ansatte kan engasjere seg i sosiale mediekanaler.

Sosialintervjuet - Scanpartner

Bedrift: Scanpartner

Sektor: Markedsføring

Antall ansatte: 25

Ansvarlig: Pia Lise Bårdsen

Stilling: - Tekstforfatter

Hjemmeside: - www.scanpartner.no

Yngve Mo på utsiden av vinduet – rekruttert via sosiale medier. På innsiden av vinduet skimter vi, fra venstre: Pia Lise Bårdsen, Victoria Fleming og Katrine E. Sund.

Hvilke sosiale nettverk og tjenester bruker virksomheten i dag?

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn

• Vimeo

• Blogg

• Yammer

Beskriv kort hvorfor Scanpartner valgte å ta i bruk sosiale medier

Scanpartner entret sosiale medier omtrent på samme måte som de fleste andre byråer; via engasjerte medarbeidere som tidlig etablerte seg på ulike steder. De som hadde lyst, hadde full frihet til å utforske og ta i bruk det de ønsket – enten privat eller på vegne av bedriften.

Resultatet var at en del dykket dypt, og med base i alt de har lært, har vi tilbudt både kurs, workshops og foredrag til mange kunder, potensielle som eksisterende. Mange trenger hjelp til å finne ut hvor sosiale medier hører hjemme i miksen av ulike kommunikasjons- og reklamekanaler, og de trenger hjelp til både å komme i gang og å holde dialogen ved like.

Scanpartner bruker bare i liten grad sosiale medier som «salgskanal». Vi er et byrå med knappe 20 ansatte, og vi har ikke ressurser til å være til stede i det omfanget vi mener er nødvendig for å få til dette på en god måte.

En del ansatte var rutinerte brukere av Twitter, og de ønsket helst at alle skulle være like aktive. Litt for faglig utbytte, men like mye for å forstå hvordan en slik type sosialt nettverk fungerer. Men Twitter er ikke helt enkel verken å forstå eller ta del i – med mindre man er spesielt interessert. Løsningen kom litt uventet gjennom testing av ulike verktøy for intern kommunikasjon. Vi prøvde Yammer, og det slo an umiddelbart. For de som ikke kjenner til Yammer, så er dette et verktøy der alle med samme firma-mail kan koble seg til og kommunisere innen en lukket gruppe. Ettersom det bare fungerer internt, er det en flott arena for å teste ut et sosialt medium.

Vi bruker Yammer til intern kommunikasjon av mange slag; alt fra beskjed om fravær og bursdager til deling av fagstoff, bilder og url-er. Det er også mulig å sende private meldinger.

Så dermed ble det enklere for alle å forstå noe av dynamikken i Twitter, ettersom den til forveksling ligner på Yammer. Men Yammer har en mye lavere terskel for bruk, og har også umiddelbart større nytteverdi for alle.

Er bruk av sosiale medier strategisk forankret?

Hvordan blir sosiale medier brukt i organisasjonen?

• Skape nye kunder – finne leads

• Bygge og styrke merkevaren samt øke troverdigheten

• Attraktiv for nye arbeidstagere og rekrutering, samt til å

• Dele innhold

Beskriv med egne ord en suksesshistorie bedriften har hatt med bruk av sosiale medier.

Vår sist ansatte konsulent – Yngve - ble ansatt for et år siden via Twitter. Vi søkte ikke spesielt etter folk, men en av våre tekstforfattere ble oppmerksom på denne mannen. Det skjedde gjennom et par runder tweets der begge slengte litt med leppa i forhold til kompetansen på området generelt, og hos reklamebyrå spesielt.

Mannen virket spennende, og vi begynte å lure på om han egentlig var ute etter jobb. Vi sendte en privat melding og spurte mer direkte. Samtidig sjekket vi bakgrunnsinformasjon på web. Og plutselig ble det både jobbintervju og ansettelse. Det var en veldig ok prosess for alle. Tidssparende, rimelig og ganske morsom!

Har bedriften etablert en sosial media policy - regelsett - for hvordan de ansatte skal forholde seg til sosiale medier?

Vi har flere som deltar i sosiale medier både privat og på vegne av bedriften. Vi ser likevel ingen grunn til å ha regler rundt dette. Vi regner med at folk vet å oppføre seg. Vanlige regler for taushetsplikt m.m. gjelder selvfølgelig. For øvrig diskuterer vi i forkant hvis noen er usikre på om noe skal postes eller ikke.

Hvilke digitale markedstrender og –teknologier er Microsoft Norge spesielt opptatt av i den nærmeste fremtid?

• Facebook, Twitter, LinkedIn og Google+ som nettverk

• Bedriftsblogging, SEO & SEM og en kombinasjon av personlig- og bedriftsmerkevarebygging.

• Mobil plattform og tilpasning av nettsider, QR-koder og kryss-markedsføring

Purchase this book or download sample versions for your ebook reader.
(Pages 1-23 show above.)